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平台供应商管理制度

发布日期:2018/12/31

平台供应商管理制度

 

本规范由广州市汇发办公用品有限公司发布。

 

第一章  概述

 

第一条  为构建汇发办公商城开放、透明、诚信、尽责的经营环境,提升汇发办公在电子商务领域的口碑,树立电商行业新标杆,保障平台客户合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益?;しā?、《网络交易管理办法》等法律法规,制定本规范。

 

第二条 本规范遵循透明、公平、公正的原则,各平台客户在规则适用上一律平等。

 

 

第三条  汇发办公有权根据经营管理需要,变更本规范或制定新的规范、规定,并在汇发办公商城渠道公布。

 

第二章  定义

 

第一条  商家,是指通过或意图通过汇发办公商城向平台客户销售商品或服务的供应商。

 

第二条  账号,指商家注册时设置的账户名,账号具有唯一性。

 

第三条  订单,指平台客户与商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成一笔独立的交易。

 

第四条  下单,指平台客户在汇发办公商城上点击提交订单的行为。

 

第五条  成交,指平台客户在汇发办公商城上下单并成功付款?;醯礁犊罱灰字衅教突碌ゼ词游山?。

 

第三章 商家违法违规行为及处理规则

目的:为了规范商家行为,营造良好的购物环境,持续提升消费者购物体验,根据国家法律法规规范,以及汇发商城线上等相关协议和规则,制定本规范。

适用范围:本规范适用于汇发商城线上所有商家。

效力级别:汇发商城线上有特殊规定的,从其规定,未有规定的,按照本规则执行。


第一条 

违规行为根据情节严重程度分为严重违规行为和一般违规行为,二者分别扣分、分别累计、分别执行。

(1)严重违规行为,是指违反法律法规中的禁止性规定,或者严重破坏汇发商城经营秩序的行为;

(2)一般违规行为,是指除严重违规行为之外的违规行为。


第二条 严重违规行为

1.售卖假冒伪劣产品:是指商家出售假冒、伪劣商品的行为。为?;は颜呷ㄒ?,对涉嫌违反上述情形的商家,汇发商城视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、经济处罚、商品删除、屏蔽店铺、关闭店铺、终止合作等市场管理措施。具体措施规则如下:

针对售卖假冒伪劣产品的商家,情节轻微者,汇发商城有权对其进行一定的经济处罚;情节严重者,汇发商城有权对其强制下架或删除商家所发布的假冒、伪劣商品,同时为了防止对公众造成不利影响,?;ど瘫耆?、著作权人及平台客户权益,对涉嫌该情形的商家,汇发商城将视情节严重程度立即予以店铺监管,并关闭关联店铺;情节特别严重者,汇发商城有权作清退处理,终止合作、查封账户,并扣除全部保证金,此外,对客户或平台造成损失的,商家须承担赔偿责任。违约金不足弥补损失的,商家仍应予以赔偿。

2. 售价高于线下价格:是指商家在汇发商城所销售商品价格高于其线下价格。为?;は颜呷ㄒ?,对出现以上情形的商家,汇发商城将对其进行相应违规处理,具体处理规则如下:

针对商品售价高于线下价格的商家,情节轻微者,汇发商城有权要求商家对平台客户进行差价赔偿,情节严重者,汇发商城有权强制下架或删除商家所发布的商品, 整改完成恢复上架后,搜索降权15天。

3. 出售质量不合格商品:是指商家在汇发商城所销售的商品品质不符合国家、行业、地方标准及平台相关管理要求的情形,或者出售不具备商品使用性能的商品。为?;は颜呷ㄒ?,对出现以上情形的商家,汇发商城将对其进行相应违规处理,具体处理规则如下:

针对出售质量不合格商品的商家,情节轻微者,汇发商城有权要求商队对平台客户进行差价赔偿并进行货物退换,强制下架或删除商家所发布的商品直至整改完成恢复上架,情节严重者,汇发商城有权作清退处理,终止合作、查封账户,并扣除全部保证金,此外,对客户或平台造成损失的,商家须承担赔偿责任。违约金不足弥补损失的,商家仍应予以赔偿。

4. 无货源店铺:是指商家以不正当的方式批量复制他人店铺内的商品,通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为,存在重复铺货、类目错放、描述不符、售后无法保障等多种风险,严重干扰市场正常运营秩序,影响消费者购物体验。为?;は颜呷ㄒ?,对出现以上情形的商家,汇发商城将对其进行相应违规处理,具体处理规则如下:

针对无货源店铺的商家,汇发商城有权下架店铺内全部商品、限制发布商品7天、限制商品发布SKU数量500个;同时汇发商城将视情节采取公示警告、店铺屏蔽、限制登录汇发商城在线客服系统、关闭店铺等违规处理措施。


第二条 一般违规行为

1. 开具虚假发票或不真实交易:是指商家通过汇发商城平台在线交易存在虚假行为,并对该订单开具发票。为?;は颜呷ㄒ?,对出现以上情形的商家,汇发商城将对其进行相应违规处理,具体处理规则如下:

针对开具虚假发票或不真实交易的商家,汇发商城有权对其进行搜索降权15天,同时对涉嫌虚假交易的商品以及虚假交易中产生的店铺评分与评价给予删除处理。

2. 描述不符:是指客户收到的商品或经汇发商城抽检的商品,与达成交易时商家的商品详情页面、商家在线客服等渠道中的商品描述不相符(包括商家夸大宣传),或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害客户权益的行为。为?;は颜呷ㄒ?,对出现以上情形的商家,汇发商城将对其进行相应违规处理,具体处理规则如下:

1)对商品材质、成分、品质等信息的描述与客户收到的商品严重不符,或导客户无法正常使用的,下架违规商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天;再次及以上违规,汇发商城有权删除该描述不符商品;

2)商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与客户收到的商品不相符,且影响客户正常使用的,汇发商城有权下架该描述不符商品,整改完成恢复上架后,搜索降权15天,二次发现属实后删除;

3)商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与客户收到的商品不相符,但未对客户正常使用造成实质影响的,搜索降权15天;

4)被抽查的商品出现描述不符情形,情节特别轻微的,只删除商品信息不扣分。

3.  延迟发货:是指除特殊商品外,商家在客户付款后(在线支付订单付款时间以系统记录的客户付款成功的时间为准)实际未在四十八小时内发货,或定制、预售及大件等其他特殊场景商品未遵循买卖双方约定承诺发货时间或者页面承诺发货的,妨害客户购买权益的行为。商家参加汇发商城大型活动以活动官方要求发货时间为准。为?;は颜呷ㄒ?,对出现以上情形的商家,汇发商城将对其进行相应违规处理,具体处理规则如下:

延迟发货情节情节严重的,下架商品。对于延迟发货的商家,将根据延迟发货率(延迟发货率=48小时内超期未发订单量/考核总订单量)进行以下考核:

店铺周度延迟发货率≤5%,延迟发货订单每单扣1分,每周不超过6分;

店铺周度延迟发货率>5%,延迟发货订单每单扣1分,每周不超过8分;其中周度延迟发货率≥50%且延迟发货订单数≥50单视为情节严重,扣12分。

有如下情形之一的,视为延迟发货:

(1)除另行约定发货时间的商品外,客户下单成功后四十八小时内商家未将客户所购商品的快递运单号传至汇发商城系统,且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的(以快递公司系统内记录的时间为准)。

(2)定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货的;定制、预售及其他特殊情形未另行约定发货时间或约定的发货时间不清,商家未在收到客户的发货要求后四十八小时内发货的。

 

第四章  经营

 

第一条  商品发布

1、商品发布应当按照汇发办公商城系统设置的流程和要求,不得发布违法、侵权、禁售或损害消费者、其他经营者利益的商品及信息,并严格遵守《汇发办公商城商品发布规范》及各类目细则。

2、在发布和介绍商品时,应遵守“商品如实描述”义务。

“商品如实描述”是指在商品描述页面、在线客服界面等所有汇发办公商城网站的宣传渠道中,应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。


第二条  商品质量

1、应保证其出售的商品为正品行货,符合国家关于产品质量的要求以及相关国家、行业及企业标准,并在合理期限内可以正常使用(包括但不限于商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等)。

2、汇发办公将对商品进行不定期的抽检,以监控、引导和管理产品质量。

 

第三条  供货

1.供货:将货物或服务送至采购人用户指定地点(包括送货上楼等,不支付额外其他费用);

2.配送时间:自收到网上商城订单后 3 个工作日内完成配送;在配送完毕后 5 个工作日内将合同、发票寄送给采购人用户。

3运输条件:我司在该区域的服务人员和车辆采用均为自有人员和自有车辆,全部采用自有车辆配送,我司在该区域相应服务人员进行跟进并上门服务。

4. 安装时间:需要安装的货物或服务,我司配合采购人用户完成货物或服务的安装服务,包括但不限于货物或服务安装调试、预约安装服务。

 

第四条   验收退换

1)货物或服务送达指定地点后,采购人用户应及时对品类、型号、数量和外包装等货物表面状况进行查验;如查验发现配送的货物或服务包装有破损或与约定货物型号、数量、参数不一致的,采购人用户应在签收后及时反??;我司无条件退货或换货,退货、换货费用由我司承担。

2)采购人用户收到货物或服务后,可以对货物或服务进行质量检查和验收。如采购人用户发现存在质量问题,应及时以书面形式告知我司,我司在收到采购人用户书面通知之日起两个工作日内予以响应并书面通知采购人用户处理意见;我司若逾期响应,视为接受采购人用户对货物或服务质量的检查结论;如采购人用户不同意我司处理意见的,双方可另行协商解决。采购人用户所购货物或服务在该质保期内发生质量问题或事故的,无论采购人用户是否依据本条规定向供应商发送货物或服务质量通知,均不免除我司依法所应当承担的质保责任及赔偿责任。

 

第五条   质量验收方式

按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收;按照企业产品说明书进行产品验收。


第六条   数量验收方式

按照合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证、使用手册等全套技术资料。


第七条    质保期限

质量保证期:自采购单位填写到货验收合格或最终验收合格之日起至质保期届满且经采购单位确认无任何质量问题时止。质量保证期一般按照国家规定或行业通用标准执行。

质量保证期内发生问题的处理期限:产品使用过程汇总遇到问题,我方保证在2小时内给予答复,如需要技术人员到现场解决问题时,我方立即安排技术人员随本公司自备车4小时内到达现场。 

 

第五章  客户服务

 

指派专门的客户服务团队(或人员)对平台客户的咨询客诉进行回复和处理,商家回复和客诉处理应及时、礼貌并具有针对性。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

发布方】广州市汇发办公用品有限公司

【发布时间】2018年12月31日

【生效时间】2019年1月7日

 


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